Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht mit Fragen, die bei den Schlossgärten Arcen häufig gestellt werden und die dazugehörenden Antworten. Steht Ihre Frage nicht in der Übersicht? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.

Fragen zum Eintrittspreis

• Wie hoch ist der Eintrittspreis der Schlossgärten Arcen?

  Die aktuellen Eintrittspreise finden Sie unter Eintrittspreise.

• Wo sind die Tickets erhältlich?

  Tickets für die Schlossgärten Arcen sind in unserem Webshop erhältlich. Tickets, die Sie in unserem Webshop erworben haben, können Sie selbst ausdrucken oder wir scannen Ihr Ticket auf Ihrem Smartphone. Unsere Tickets sind ebenfalls an verschiedenen Vorverkaufsstellen erhältlich, so unter anderem bei verschiedenen Ferienparks.

  Sie möchten nur ein Parking-Ticket kaufen? Bestellen Sie hier Ihr Parking-Ticket im Webshop. 

• Benötigen Kinder auch ein Ticket?

  Kinder unter 4 Jahren benötigen kein Ticket und haben kostenlosen Zutritt zum Park. Für Kinder im Alter von 4 bis 17 Jahren gilt ein Vorteilspreis.

  Achtung: in den Monaten Juli und August haben Kinder kostenlosen Zutritt (in Begleitung von jeweils einem bezahlenden Erwachsenen).

• Benötige ich für Menschen mit einer Behinderung auch ein Ticket?

  Ja, unser Park ist für Menschen mit einer Behinderung gut zugänglich und bietet auch mit einem Handicap alle Zutaten für einen schönen Tagesausflug. Aus diesem Grund bieten wir keinen speziellen Rabatt an.

• Kann ich auch online Eintrittskarten kaufen, wenn ich keinen Drucker habe?

  Ja, Tickets können auch auf Ihrem Smartphone gescannt werden.

• Wann erhalte ich meine Saisonkarte oder Ticket?

  Haben Sie ein Ticket bestellt, senden wir Ihnen Ihre Eintrittskarte als E-Ticket an die von Ihnen mitgeteilte E-Mailadresse.

  Haben Sie eine Saisonkarte bestellt, können Sie Ihre Saisonkarte bei Ihrem ersten Besuch in den Schlossgärten Arcen abholen (ab Saisonstart bis zum 3. November 2024).

• Wann ist mein E-Ticket gültig?

  Bei der Bestellung Ihrer E-Tickets müssen Sie ein Besuchsdatum reservieren. Das jeweilige E-Ticket ist dann nur an diesem Datum gültig.

• Wo kann ich einen Geschenkgutschein oder ein Geschenk-Ticket kaufen?

  Die Geschenk-Tickets sind nur online erhältlich. Klicken Sie hier, um Geschenk-Tickets zu kaufen. Die Geschenk-Tickets können an einem Tag Ihrer Wahl eingelöst werden, außer vom Elfia und Enchanted Gardens.

Fragen vorab zum Besuch

• Wie lauten die Öffnungszeiten der Schlossgärten Arcen?

  Die Schlossgärten Arcen sind ab Saisonstart täglich geöffnet von 10.00 bis 18.00 Uhr. Unsere aktuellen Öffnungszeiten.

• Ich habe einen Rabattgutschein, kann ich diesen online einlösen?

  An der Tageskasse der Schlossgärten Arcen legen Sie sowohl das kostenlose tagesdatierte Ticket, als auch den Nachweis der Rabattaktion (gültiger Rabattcoupon oder Kunden- bzw. Mitgliedskarte) vor.

• Darf ich als Saisonkarteninhaber auch kostenlos Veranstaltungen besuchen?

  Ja, ausgenommen sind allerdings die Veranstaltungen: Elfia Fantasyfestival sowie das Lichtkunstfestival Enchanted Gardens. Sie erhalten für beide Veranstaltungen einen Rabatt für Saisonkarteninhaber.

• Ich habe kein geeignetes Passfoto für die Saisonkarte/Es klappt nicht, das Foto zu uploaden

  Sie müssen nicht unbedingt ein Passfoto für die Saisonkarte verwenden, allerdings müssen Sie auf dem Foto gut zu erkennen sein. Die Saisonkarte ist nämlich personengebunden und nicht auf andere Personen übertragbar. Sollte das Foto, dass Sie hochgeladen haben, doch nicht geeignet sein, werden wir bei Ihrem ersten Besuch direkt an unserer Kasse ein Foto von Ihnen machen und dann Ihre Saisonkarte ausstellen. Dies gilt auch, wenn es nicht klappt, ein Foto bei der Bestellung zu uploaden. Auch dann wird ein Foto an unserer Kasse gemacht.

• Wofür werden meine Daten und mein Foto benutzt?

  Ihre Daten und Ihr Foto werden zur Erstellung Ihrer Saisonkarte benutzt. Ebenfalls speichern wir Ihre E-Mailadresse in unserem Newsletter-Verteiler. Sie können bei Erhalt des Newsletters Ihre Benachrichtigungseinstellungen ändern oder den Newsletter abbestellen.

• Sind die Schlossgärten Arcen für Menschen mit einer Behinderung bzw. Rollstuhlbenutzer zugänglich?

  Die Schlossgärten Arcen sind sowohl für Menschen mit einer Behinderung, als auch für Benutzer von Rollstühlen, Rollatoren, Bollerwagen und Kinderwagen zugänglich. An unserer Kasse können (kostenlos) Rollstühle ausgeliehen werden. Wenn Sie einen unserer Rollstühle ausleihen möchten, bitten wir um vorherige Reservierung unter der Telefonnummer +31 77 4736010. Reservieren Sie den Rollstuhl rechtzeitig, da nur begrenzt Rollstühle vorrätig sind.

  Die Wege im Park bestehen aus verschiedenen Oberflächen, einige der Wege sind daher leichter mit Rollstühlen, Rollatoren, Bollerwagen und Kinderwagen zu befahren als andere, dies wird auf unseren Wegweisern deutlich kommuniziert. Unsere Mitarbeiter an der Kasse geben Ihnen gerne über die barrierefreien Routen im Park Auskunft.

• Kann ich einen Rollstuhl reservieren?

  An unserer Kasse können (kostenlos) Rollstühle ausgeliehen werden. Wenn Sie einen unserer Rollstühle ausleihen möchten, bitten wir um vorherige Reservierung unter der Telefonnummer +31 77 4736010.

  Reservieren Sie den Rollstuhl rechtzeitig, da nur begrenzt Rollstühle vorrätig sind.

• Ist der Parkplatz gebührenpflichtig?

  Zu den Schlossgärten Arcen gehört ein geräumiger Parkplatz, auf dem Sie den ganzen Tag Ihr Auto parken können. Saisonkarteninhaber benötigen kein Parking-Ticket.

  Bestellen Sie hier Ihr Parking-Ticket. 

• Sind die Schlossgärten Arcen mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen?

  Mit der Bahn erreichen Sie die Schlossgärten Arcen von den Bahnhöfen in Venlo, Oostrum/Venray und Nimwegen aus. Von dort aus fahren Linienbusse bis nach Arcen. Von hier sollten Sie einen Fußweg von ca. 5 Minuten einplanen. Fahrpläne finden Sie unter www.bahn.de und www.9292ov.nl

• Darf ich Speisen und Getränke in die Schlossgärten Arcen mitnehmen?

  Es ist Besuchern erlaubt, eigene Speisen und Getränke in den Park mitzunehmen. Allerdings ist es untersagt, mitgenommene Speisen und Getränke in den gastronomischen Einrichtungen und auf deren Terrassen zu verzehren.

• Kann ich ein kleines Fahrrad für mein(e) Kind(er) mitbringen?

  Ja, es ist erlaubt, ein Laufrad für kleine Kinder mitzubringen.

• Ist das Mitbringen von Haustieren erlaubt?

  Hunde sind im Park willkommen, müssen aber an der kurzen Leine bleiben (keine Auslauf-Leine). Eine kurze Leine kann an der Kasse ausgeliehen werden, wir berechnen dafür eine Pfandgebühr von 10,00 €. Doggy-Bags sind am Eingang erhältlich (und sollten auch verwendet werden.)

  Schloss Arcen ist für Hunde nicht zugänglich.

  Achtung: Hunde sind während Enchanted Gardens nicht erlaubt. Dies im Zusammenhang mit Hygienevorschriften und den Effekten der Lichtshow auf Hunde bzw. der Sicherheit im Dunkeln (Besucher können über Hundeleinen stolpern). Wir hoffen auf Ihr Verständnis!

• Kann ich in einem der Gastronomiebetriebe einen Tisch reservieren?

  Nein, wir nehmen leider keine Reservierungen in unseren Gastronomiebetrieben an.

  Für Gruppen von 20 oder mehr Personen können wir möglicherweise eine Ausnahme machen. Bitte wenden Sie sich dazu an unsere Abteilung Sales & Reservations.

Fragen während Ihres Besuchs

• Ist ein Sanitätsdienst/Erste-Hilfe-Station anwesend?

  Bei Unfällen wenden sie sich bitte an das Personal unserer Gastronomiebetriebe und Geschäfte. An der Kasse am Eingang ist ein Sanitäter anwesend.

• Gibt es Schließfächer?

  Ja, unten im Schloss gibt es eine Garderobe und Schließfächer.

• Gibt es Toiletten/Wickeltische in den Schlossgärten Arcen?

  Behindertengerechte Toiletten stehen Ihnen an vielen Orten zur Verfügung. Im Schloss, im Restaurant ‚Het Koetshuys‘ am Bergpavillon und in den Ritterzelten befinden sich außerdem Wickelräume.

• Darf ich in den Schlossgärten Arcen fotografieren?

  Foto- und Videoaufnahmen zu gewerblichen Zwecken sind nur mit ausdrücklicher Genehmigung der Direktion erlaubt. Der Gebrauch von Drohnen ist während der Öffnungszeiten nicht gestattet.

• Wo kann ich Fundsachen abgeben/ verlorene Gegenstände?

  Fundsachen werden an der Kasse am Eingang aufbewahrt. Unsere Mitarbeiter an der Kasse sind ebenfalls ihr Ansprechpartner, sollten sie im Park persönliche Gegenstände verloren haben.

• Ist das Rauchen in den Schlossgärten Arcen erlaubt?

  Schlossgärten Arcen ist ein rauchfreier Park. Das Rauchen ist nur in den ausgewiesenen Rauchzonen erlaubt. Die Rauchzonen sind auf der auf dem Plan angegeben, den Sie bei Ihrem Besuch erhalten.

Fragen nach Ihrem Besuch

• Bei wem kann ich meine Komplimente oder Beschwerden äußern?

  Trotz unserer Bemühungen, es ihnen während ihres Aufenthalts im Park so angenehm wie möglich zu machen, ist es natürlich möglich, dass wir manchmal etwas übersehen. Haben sie Beschwerden, melden sie diese bitte an der Kasse. Über Komplimente freuen wir uns natürlich auch.