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Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht mit Fragen, die bei den Schlossgärten Arcen häufig gestellt werden und die dazugehörenden Antworten. Steht Ihre Frage nicht in der Übersicht? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.

Fragen zum Eintrittspreis

  • Wie hoch ist der Eintrittspreis der Schlossgärten Arcen?

    Die aktuellen Eintrittspreise an der Tageskasse finden Sie unter Eintrittspreise. Online erhalten Sie einen zusätzlichen Rabatt (1 Euro auf das E-Ticket Erwachsene sowie 0,75 Euro auf E-Tickets für Kinder).

  • Wo sind die Tickets erhältlich?

    Tickets für die Schlossgärten Arcen sind an unserer Tageskasse oder in unserem Webshop erhältlich. Tickets, die Sie in unserem Webshop erworben haben, können Sie selbst ausdrucken oder wir scannen Ihr Ticket auf Ihrem Smartphone. Unsere Tickets sind ebenfalls an verschiedenen Vorverkaufsstellen erhältlich, so unter anderem bei verschiedenen Ferienparks.

  • Benötigen Kinder auch ein Ticket?

    Kinder unter 4 Jahren benötigen kein Ticket und haben kostenlosen Zutritt zum Park. Für Kinder im Alter von 4 bis 17 Jahren gilt ein Vorteilspreis. Achtung: in den Monaten Juli und August haben Kinder kostenlosen Zutritt (in Begleitung von jeweils einem bezahlenden Erwachsenen).

  • Benötige ich für Menschen mit einer Behinderung auch ein Ticket?

    Ja, unser Park ist für Menschen mit einer Behinderung gut zugänglich und bietet auch mit einem Handicap alle Zutaten für einen schönen Tagesausflug. Aus diesem Grund bieten wir keinen speziellen Rabatt an.

  • Kann ich auch online Eintrittskarten kaufen, wenn ich keinen Drucker habe?

    Ja, Tickets können auch auf Ihrem Smartphone gescannt werden.

  • Wann erhalte ich meine Saisonkarte oder Ticket?

    Haben Sie ein Ticket bestellt, senden wir Ihnen Ihre Eintrittskarte als E-Ticket an die von Ihnen mitgeteilte E-Mailadresse. Haben Sie eine Saisonkarte bestellt, können Sie Ihre Saisonkarte bei Ihrem ersten Besuch in den Schlossgärten Arcen abholen (ab Saisonstart bis zum 1. November 2020). Falls Sie bereits eine Saisonkarte der Schlossgärten Arcen besitzen, können Sie diese Karte weiter nutzen. Wir aktivieren dann Ihre Karte für die Saison 2020. Sie erhalten deshalb keine neue Saisonkarte.

  • Wann ist mein Ticket gültig?

    Ihr Ticket berechtigt zu einem Tagesbesuch während unserer regulären Öffnungszeiten. Ab Saisonstart bis 1. November, ausgenommen sind die Veranstaltungen Elfia und Enchanted Gardens sowie der 18. und 21. September.

  • Kann ich online erworbene Tickets retour senden?

    Die Tickets sind während der gesamten Saison gültig und der genaue Besuchsdatum muss nicht reserviert werden. Aus diesem Grund können die Tickets im Prinzip nicht rückerstattet werden. Bei weiteren Fragen über das retour senden oder umtauschen von Tickets wenden Sie sich bitte an Global Ticket.

Fragen in Bezug auf das Coronavirus

  • Sind die Schlossgärten Arcen geöffnet?

    In Absprache mit den regionalen Behörden dürfen die Schlossgärten Arcen schrittweise öffnen. Das bedeutet, dass wir unsere Tore ab dem 22. Mai für unsere Saisonkarteninhaber und ab dem 29. Mai für alle Gäste öffnen.  

    Aufgrund der geltenden Corona-Maßnahmen ist es notwendig, dass Sie Ihr tagesdatiertes Ticket bereits vor Ihrem Besuch (online in unserem Webshop) erwerben.

  • Unter welchen Corona-Bedingungen ist ein Besuch der Schlossgärten Arcen möglich?

    Die Sicherheit unserer Besucher und Mitarbeiter steht für uns an erster Stelle. Selbstverständlich beachten wir alle Hinweise und Anweisungen der niederländischen Regierung.

    Lesen Sie hier alle Informationen über unsere Corona-Regeln.

  • Was bedeutet das für Saisonkarteninhaber?

    Die Schlossgärten Arcen öffnen später als geplant. Um Ihnen die verkürzte Saison zu kompensieren, haben wir den Preis der Saisonkarte herabgesetzt. Die Saisonkarte kann ab 15. Mai im online Ticketshop bestellt werden.

    Diejenigen, die vor Mai eine Saisonkarte 2020 bestellt haben (und den alten Preis bezahlt haben), erhalten eine Entschädigung. Auf diese Saisonkarten wurde ein Guthaben gebucht, das in unseren gastronomischen Einrichtungen und im Souvenir- & Pflanzenshop ‚Orangerie’ eingelöst werden kann. Nach jedem Ankauf wird der zu zahlende Betrag von Ihrem Saldo abgebucht.

  • Was bedeutet das für die normalen Tageskarten?

    Aufgrund der geltenden Corona-Maßnahmen ist es notwendig, dass Sie Ihr tagesdatiertes Ticket bereits vor Ihrem Besuch (online in unserem Webshop) erwerben.

    Wenn Sie bereits ein E-Ticket erworben haben auf dem kein Besuchsdatum steht, gilt, dass Sie dieses Ticket bis zum 1. November 2020 einlösen können. Wenn Sie dieses Ticket lieber in ein tagesdatiertes Ticket umwandeln möchten, nehmen Sie bitte per E-Mail an info@kasteeltuinen.nl Kontakt mit uns auf.

  • Was bedeutet das für die Veranstaltungen?

    Die Schlossgärten Arcen bietet während der gesamten Saison ein umfangreiches Veranstaltungsprogramm sowie zusätzliche Aktivitäten. Aufgrund der geltenden Corona-Maßnahmen sind Veranstaltungen bis September verboten. Für die Schlossgärten Arcen gilt daher auch, das alle Veranstaltungen bis einschl. August nicht stattfinden werden.

    Über die Veranstaltungen, die im September und Oktober auf dem Programm stehen, wird zu einem späteren Zeitpunkt eine Entscheidung getroffen. Dies betrifft die Blumenshows Blumig!, Herbstzauber!, das Fantasyfestival Elfia sowie das Lichtkunstfestival Enchanted Gardens. Im Moment werden mit allen Beteiligten Gespräche geführt, wie und ob die Veranstaltungen stattfinden können.

Fragen vorab zum Besuch

  • Wie lauten die Öffnungszeiten der Schlossgärten Arcen?

     Die Schlossgärten Arcen sind ab Saisonstart (voraussichtlich 10. April) bis 1. November 2020 täglich geöffnet von 10.00 bis 18.00 Uhr.

  • Ich habe einen Rabattgutschein, kann ich diesen online einlösen?

    Nein, Rabatt- oder Aktionsgutscheine und -coupons können ausschließlich an der Kasse eingelöst werden. Der Rabatt gilt nur gegen Vorlage des Coupons/Gutscheins.

  • Darf ich als Saisonkarteninhaber auch kostenlos Veranstaltungen besuchen?

    Ja, ausgenommen sind allerdings die Veranstaltungen: Elfia Fantasyfestival (19. und 20. September) sowie das Lichtkunstfestival Enchanted Gardens (Abendöffnungen vom 9. bis 18. Oktober). Sie erhalten für beide Veranstaltungen einen Rabatt für Saisonkarteninhaber.

  • Ich habe kein geeignetes Passfoto für die Saisonkarte/Es klappt nicht, das Foto zu uploaden

    Sie müssen nicht unbedingt ein Passfoto für die Saisonkarte verwenden, allerdings müssen Sie auf dem Foto gut zu erkennen sein. Die Saisonkarte ist nämlich personengebunden und nicht auf andere Personen übertragbar. Sollte das Foto, dass Sie hochgeladen haben, doch nicht geeignet sein, werden wir bei Ihrem ersten Besuch direkt an unserer Kasse ein Foto von Ihnen machen und dann Ihre Saisonkarte ausstellen. Dies gilt auch, wenn es nicht klappt, ein Foto bei der Bestellung zu uploaden. Auch dann wird ein Foto an unserer Kasse gemacht.

  • Wofür werden meine Daten und mein Foto benutzt?

    Ihre Daten und Ihr Foto werden zur Erstellung Ihrer Saisonkarte benutzt. Ebenfalls speichern wir Ihre E-Mailadresse in unserem Newsletter-Verteiler. Sie können bei Erhalt des Newsletters Ihre Benachrichtigungseinstellungen ändern oder den Newsletter abbestellen.

  • Sind die Schlossgärten Arcen für Menschen mit einer Behinderung bzw. Rollstuhlbenutzer zugänglich?

    Die Schlossgärten Arcen sind sowohl für Menschen mit einer Behinderung, als auch für Benutzer von Rollstühlen, Rollatoren, Bollerwagen und Kinderwagen zugänglich. An unserer Kasse können (kostenlos) Rollstühle ausgeliehen werden. Wenn Sie einen unserer Rollstühle ausleihen möchten, bitten wir um vorherige Reservierung unter der Telefonnummer +31 77 4736010.

    Die Wege im Park bestehen aus verschiedenen Oberflächen, einige der Wege sind daher leichter mit Rollstühlen, Rollatoren, Bollerwagen und Kinderwagen zu befahren als andere, dies wird auf unseren Wegweisern deutlich kommuniziert. Unsere Mitarbeiter an der Kasse geben Ihnen gerne über die barrierefreien Routen im Park Auskunft.

  • Ist der Parkplatz gebührenpflichtig?

    Zu den Schlossgärten Arcen gehört ein geräumiger Parkplatz, auf dem Sie für 5 Euro den ganzen Tag Ihr Auto parken können. Saisonkarteninhaber benötigen keine Parkmünze.

  • Sind die Schlossgärten Arcen mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen?

    Mit der Bahn erreichen Sie die Schlossgärten Arcen von den Bahnhöfen in Venlo, Oostrum/Venray und Nimwegen aus. Von dort aus fahren Linienbusse bis nach Arcen. Von hier sollten Sie einen Fußweg von ca. 5 Minuten einplanen. Fahrpläne finden Sie unter www.bahn.de und www.9292ov.nl

  • Darf ich Speisen und Getränke in die Schlossgärten Arcen mitnehmen?

    Es ist Besuchern erlaubt, eigene Speisen und Getränke in den Park mitzunehmen. Allerdings ist es untersagt, mitgenommene Speisen und Getränke in den gastronomischen Einrichtungen und auf deren Terrassen zu verzehren. An verschiedenen Stellen im Park gibt es Möglichkeiten für ein Picknick.

  • Ist das Mitbringen von Haustieren erlaubt?

    Hunde sind im Park willkommen, müssen aber an der kurzen Leine bleiben (keine Auslauf-Leine).*
    Eine kurze Leine kann an der Kasse ausgeliehen werden, wir berechnen dafür eine Pfandgebühr von 10,00 €. Doggy-Bags sind am Eingang erhältlich (und sollten auch verwendet werden.)

    *Hunde sind im Schloss und während Enchanted Gardens nicht erlaubt. Dies im Zusammenhang mit Hygienevorschriften und den Effekten der Lichtshow auf Hunde bzw. der Sicherheit im Dunkeln (Besucher können über Hundeleinen stolpern). Wir hoffen auf Ihr Verständnis!

Fragen während Ihres Besuchs

Fragen nach Ihrem Besuch

  • Bei wem kann ich meine Komplimente oder Beschwerden äußern?

    Trotz unserer Bemühungen, es ihnen während ihres Aufenthalts im Park so angenehm wie möglich zu machen, ist es natürlich möglich, dass wir manchmal etwas übersehen. Haben sie Beschwerden, melden sie diese bitte an der Kasse. Über Komplimente freuen wir uns natürlich auch.

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