Veelgestelde vragen

Entreetickets

• Wat is de entreeprijs van Kasteeltuinen Arcen?

  De huidige entreetarieven vindt u onder tarieven.

• Waar kan ik tickets voor Kasteeltuinen Arcen kopen?

  Tickets voor Kasteeltuinen Arcen koopt u eenvoudig en voordelig via onze webshop. Deze e-tickets hoeft u niet te printen, wij kunnen de tickets scannen vanaf uw smartphone.

  Wilt u alleen een parkeerticket kopen? Koop uw hier uw parkeerticket in onze webshop. 

• Waar kan ik tickets voor evenementen in Kasteeltuinen Arcen kopen?

  De meeste evenementen in Kasteeltuinen Arcen zijn toegankelijk met een regulier entreeticket. Alleen voor de evenementen Elfia en Enchanted Gardens worden aparte tickets verkocht.

• Moet ik ook een ticket kopen voor kinderen?

  Niet voor kinderen t/m 3 jaar, zij hebben gratis toegang.

  Wel voor kinderen van 4 t/m 17 jaar, hiervoor geldt een aangepast tarief. Deze tickets kunt u kopen via de ticketshop.

  Kinderen t/m 17 jaar hebben in de maand juli en augustus gratis toegang. Let op: één kind gratis entree per betalende volwassene.

• Krijg ik korting als mindervalide persoon?

  Kasteeltuinen Arcen is zeer goed toegankelijk voor mindervaliden en biedt zodoende een mooie dag uit. Daarom is er geen extra korting beschikbaar voor mindervaliden.

• Kan ik online tickets kopen als ik geen printer heb?

  Ja, we scannen uw e-tickets vanaf uw smartphone. De e-tickets ontvangt u per e-mail, deze kunt u aan ons tonen. Let hierbij op een goede helderheid van uw telefoonscherm.

• Wanneer ontvang ik mijn seizoenkaart of ticket?

  De online bestelde e-tickets ontvangt u direct na uw bestelling per e-mail op het door u opgegeven e-mailadres.

  Een nieuwe seizoenkaart haalt u op tijdens uw eerste bezoek aan Kasteeltuinen Arcen afhalen. Bekijk hier onze openingstijden.

• Wanneer is mijn ticket geldig?

  Bij het bestellen van uw e-tickets dient u een bezoekdatum te reserveren. Dat desbetreffende e-ticket is dan alleen geldig op deze aangegeven datum.

• Is de Museumkaart geldig bij jullie?

  Nee, de Museumkaart is niet geldig bij Kasteeltuinen Arcen.

• Hoe reserveer ik tickets afkomstig van een kortingsactie?

  Kortingsbonnen kunnen online niet verzilverd worden. Kom naar de kassa in ons park, hier wordt uw korting verrekend.

  De korting is uitsluitend geldig in combinatie met een geldige kortingsbon of ledenpas.

• Waar kan ik een cadeaubon of cadeauticket kopen?

  Cadeauticket(s) zijn alleen online verkrijgbaar. Klik hier om cadeautickets te kopen. De cadeautickets zijn te verzilveren op een dag naar keuze m.u.v. Elfia en Enchanted Gardens.

Voor uw bezoek

• Wat zijn de openingstijden van Kasteeltuinen Arcen?

  Kasteeltuinen Arcen is in het seizoen geopend van 10:00 tot 18:00 uur. Tijdens bepaalde evenementen kunnen afwijkende openingstijden gelden. Bekijk hier de actuele openingstijden.

• Mag ik als seizoenkaarthouder ook gratis naar evenementen?

  Ja, met uitzondering van Elfia en Enchanted Gardens. Bij deze evenementen krijgt u wel korting op de entreeprijs.

• Ik heb geen goede pasfoto/het lukt niet om een foto te uploaden voor de seizoenkaart?

  Iedere recente foto van uzelf, waar u herkenbaar op staat, is te gebruiken voor de seizoenkaart.

  Mocht de foto niet geschikt zijn? Of lukt het niet om een foto aan uw bestelling toe te voegen? Dan maken we bij uw eerste bezoek aan de entree een foto.

• Waarvoor worden mijn gegevens en foto gebruikt?

  Deze gegevens en foto gebruiken we voor het maken van uw persoonlijke seizoenkaart.

• Is Kasteeltuinen Arcen toegankelijk voor mindervaliden en rolstoelgebruikers?

  De meeste paden in Kasteeltuinen Arcen zijn toegankelijk voor rolstoelen, rollators, bolderkarren en kinderwagens.

  Rolstoelen zijn te leen bij de entree, deze kunt u gratis reserveren via 077-4736010 of info@kasteeltuinen.nl. Reserveer uw rolstoel tijdig i.v.m. beperkt aantal.

  Enkele paden zijn niet toegankelijk voor mindervaliden, dit wordt duidelijk kenbaar gemaakt bij de desbetreffende paden. Onze padenstructuur bestaat uit een diversiteit aan stenen en grindsoorten, hierdoor zijn sommige paden makkelijker begaanbaar dan andere paden. Vraag bij de entree naar de goed begaanbare routes.

• Kan ik een rolstoel reserveren?

  Ja, rolstoelen zijn te leen bij de entree, deze kunt u gratis reserveren via 077-4736010 of info@kasteeltuinen.nl. 

  Reserveer uw rolstoel tijdig i.v.m. beperkt aantal.

• Is het parkeren bij Kasteeltuinen Arcen gratis?

  Nee, alleen bezoekers met een seizoenkaart en touringcars kunnen gratis parkeren.

  Koop hier uw parkeerticket. 

• Is Kasteeltuinen Arcen bereikbaar met het openbaar vervoer?

  Kasteeltuinen Arcen is goed bereikbaar met openbaar vervoer. Vanuit station Venlo en Nijmegen neemt u lijnbus 83. Vanuit station Oostrum/Venray neemt u lijnbus 30 richting Well, waar u kunt overstappen op lijnbus 83 richting Venlo. Stap uit bij halte Maasstraat/Koestraat en volg de borden ‘Kasteeltuinen Arcen’.

• Mag ik zelf eten en drinken meenemen naar Kasteeltuinen Arcen?

  Het is toegestaan om uw eigen eten en drinken mee te nemen in het park.

  Het is echter niet toegestaan om meegenomen etenswaren te nuttigen in de horecagelegenheden en op de daarbij behorende terrassen.

• Mag ik een fietsje en/of stepje meenemen voor mijn kind(eren)?

  Ja, het is toegestaan om voor kleine kinderen een loopfietsje of stepje mee te nemen.

• Zijn huisdieren toegestaan in Kasteeltuinen Arcen?

  Honden zijn van harte welkom in het park, mits aangelijnd aan een korte lijn. Uitlooplijnen zijn niet toegestaan en worden geweigerd, maar een korte lijn is te leen bij onze entree, hiervoor betaalt u €10,00 borg.

  Daarnaast zijn poepzakjes verplicht, deze zijn ook verkrijgbaar bij de entree. Kasteel Arcen is niet toegankelijk voor honden.

  Let op! Tijdens Enchanted Gardens zijn honden niet toegestaan in het park, dit in verband met de effecten van enkele acts en onzichtbaarheid van hondenlijnen in de duisternis.

• Kan ik een reservering plaatsen bij een van de horecagelegenheden?

  Nee, wij nemen bij onze horecagelegenheden geen reserveringen aan.

  Het is mogelijk dat we voor groepen vanaf 20 personen hier een uitzondering voor maken. Neem hiervoor contact op met onze afdeling Sales & Reserveringen. 

Tijdens uw bezoek

• Is er een EHBO post aanwezig?

  Bij ongelukken vragen wij u zich te melden bij een van onze medewerkers in het park of bij het horecapersoneel. De EHBO post bevindt zich bij de entree.

• Zijn er lockers aanwezig?

  Ja, beneden in het kasteel bevinden zich de garderobe en de lockers.

• Zijn er toiletten en verschoonruimtes aanwezig in Kasteeltuinen Arcen?

  Ja, er zijn op diverse plekken in het park toiletten en invalidentoiletten aanwezig. In het kasteel, het Koetshuys, het Bergpaviljoen, op de Plaza Verde en in de Riddertenten bevinden zich verschoonruimtes voor baby’s.

• Mag ik fotograferen in Kasteeltuinen Arcen?

  Fotograferen voor eigen gebruik is toegestaan. Professionele foto- en video opnames zijn alleen toegestaan met toestemming van het parkmanagement. Drones zijn niet toegestaan in Kasteeltuinen Arcen.

• Waar kan ik terecht voor gevonden of verloren voorwerpen?

  U kunt zich hiervoor melden bij de entree.

• Is het toegestaan om te roken in Kasteeltuinen Arcen?

  Kasteeltuinen Arcen is een rookvrij park. Roken is alleen toegestaan in de aangewezen rookzones. De rookzones staan aangegeven op de plattegrond die u bij uw bezoek ontvangt.

Na uw bezoek

• Waar kan ik terecht voor klachten of complimenten?

  Wij doen er alles aan om uw bezoek zo aangenaam mogelijk te maken. Mocht u toch een klacht of opmerking hebben staan onze entreemedewerkers voor u klaar. Ook nemen we graag complimenten in ontvangst!