Veelgestelde vragen

Entreetickets

• Wat is de entreeprijs van Kasteeltuinen Arcen?

  De huidige entreetarieven aan de dagkassa vindt u onder tarieven.

• Waar kan ik tickets voor Kasteeltuinen Arcen kopen?

  Tickets voor Kasteeltuinen Arcen koopt u eenvoudig en voordelig via onze webshop Deze e-tickets hoeft u niet te printen, wij kunnen de tickets scannen vanaf uw smartphone. Dit geldt ook voor tickets van andere voorverkoopadressen zoals vakantieparken.

• Waar kan ik tickets voor evenementen in Kasteeltuinen Arcen kopen?

  De meeste evenementen in Kasteeltuinen Arcen zijn toegankelijk met een regulier entreeticket. Alleen voor de evenementen Elfia en Enchanted Gardens worden aparte tickets verkocht.

  Elfia

  • Koop tickets voor Elfia via www.elfia.com.
  • Seizoenkaarthouders kunnen tickets aan de kassa van Kasteeltuinen Arcen kopen.

  Enchanted Gardens

  • Koop tickets voor Enchanted Gardens via www.enchantedgardens.nl
• Moet ik ook een ticket kopen voor kinderen?

  Niet voor kinderen t/m 3 jaar, zij hebben gratis toegang.

  Wel voor kinderen van 4 t/m 17 jaar, hiervoor geldt een aangepast tarief. Deze tickets kunt u kopen via de ticketshop.

  Let op: kinderen hebben in de maand juli en augustus gratis toegang (één kind per betalende volwassene).

• Moet ik ook een ticket kopen als mindervalide persoon?

  Ja, Kasteeltuinen Arcen is namelijk zeer goed toegankelijk voor mindervaliden en biedt zodoende een mooie dag uit. Daarom is er geen extra korting beschikbaar voor mindervaliden.

• Kan ik online tickets kopen als ik geen printer heb?

  Ja dat kan, we scannen uw e-tickets dan vanaf uw smartphone. De e-tickets ontvangt u per e-mail, deze kunt u aan ons tonen. Let hierbij op een goede helderheid van uw telefoonscherm.

• Wanneer ontvang ik mijn seizoenkaart of ticket?

  De online bestelde e-tickets ontvangt u direct na uw bestelling per e-mail op het door u opgegeven e-mailadres.

  Een nieuwe seizoenkaart haalt u op tijdens uw eerste bezoek aan Kasteeltuinen Arcen afhalen. Bekijk hier onze openingstijden.
  Had u al een seizoenkaart? Dan behoudt u dit pasje en activeren we dit bij uw eerste bezoek. In dit geval ontvangt u dus geen nieuw pasje.

• Wanneer is mijn ticket geldig?

  Bij het bestellen van uw e-tickets dient u een bezoekdatum te reserveren. Dat desbetreffende e-ticket is dan alleen geldig op deze aangegeven datum.

• Hoe reserveer ik tickets afkomstig van een kortingsactie?

  Reserveer vooraf uw bezoek online in onze webshop. Dit gratis ticket is uitsluitend geldig in combinatie met een kortingsbon of ledenpas waarmee u korting krijgt voor Kasteeltuinen Arcen.

  Kortingsbonnen kunnen online niet verzilverd worden. De tickets betaalt u bij uw bezoek aan de entree, hier wordt ook uw korting verrekend.

• Kan ik mijn online gekochte entreeticket retourneren?

  Kasteeltuinen Arcen geeft neemt geen tickets in en geeft in principe geen geld retour. Voor verdere vragen over het retourneren of ruilen van tickets kunt u contact opnemen met Global Ticket.

Coronamaatregelen

• Wat zijn de geldende coronamaatregelen?

  Kasteeltuinen Arcen is geopend zonder beperkingen en maatregelen! Onderstaande adviezen blijven belangrijk:

  • Was uw handen
  • Hoest en nies in uw elleboog
  • Geef elkaar de ruimte
  • Klachten? Blijf thuis en doe een test

Voor uw bezoek

• Wat zijn de openingstijden van Kasteeltuinen Arcen?

  Kasteeltuinen Arcen is in het seizoen geopend van 10:00 tot 18:00 uur. Tijdens bepaalde evenementen kunnen afwijkende openingstijden gelden. Bekijk hier de actuele openingstijden.

• Mag ik als seizoenkaarthouder ook gratis naar evenementen?

  Ja, met uitzondering van Elfia en Enchanted Gardens. Bij deze evenementen krijgt u wel korting op de entreeprijs.

• Ik heb geen goede pasfoto/het lukt niet om een foto te uploaden voor de seizoenkaart?

  Iedere recente foto van uzelf, waar u herkenbaar op staat, is te gebruiken voor de seizoenkaart.

  Mocht de foto niet geschikt zijn? Of lukt het niet om een foto aan uw bestelling toe te voegen? Dan maken we bij uw eerste bezoek aan de entree een foto.

• Waarvoor worden mijn gegevens en foto gebruikt?

  Deze gegevens en foto gebruiken we voor het maken van uw persoonlijke seizoenkaart.

• Is Kasteeltuinen Arcen toegankelijk voor mindervaliden en rolstoelgebruikers?

  De meeste paden in Kasteeltuinen Arcen zijn toegankelijk voor rolstoelen, rollators, bolderkarren en kinderwagens.

  Rolstoelen zijn te leen bij de entree, deze kunt u gratis reserveren via 077-4736010 of info@kasteeltuinen.nl. Reserveer uw rolstoel tijdig i.v.m. beperkt aantal.

  Enkele paden zijn niet toegankelijk voor mindervaliden, dit wordt duidelijk kenbaar gemaakt bij de desbetreffende paden. Onze padenstructuur bestaat uit een diversiteit aan stenen en grindsoorten, hierdoor zijn sommige paden makkelijker begaanbaar dan andere paden. Vraag bij de entree naar de goed begaanbare routes.

• Is het parkeren bij Kasteeltuinen Arcen gratis?

  Parkeren kost € 6,00 per dag. Bezoekers met een seizoenkaart en touringcars kunnen gratis parkeren.

• Is Kasteeltuinen Arcen bereikbaar met het openbaar vervoer?

  Kasteeltuinen Arcen is goed bereikbaar met openbaar vervoer. Vanuit station Venlo en Nijmegen neemt u lijnbus 83 richting Nijmegen. Vanuit station Oostrum/Venray neemt u lijnbus 30 richting Well, waar u kunt overstappen op lijnbus 83 richting Nijmegen. Stap uit bij halte Maasstraat/Koestraat en volg de borden ‘Kasteeltuinen Arcen’.

• Mag ik zelf eten en drinken meenemen naar Kasteeltuinen Arcen?

  Het is toegestaan om uw eigen eten en drinken mee te nemen in het park.

  Het is echter niet toegestaan om meegenomen etenswaren te nuttigen in de horecagelegenheden en op de daarbij behorende terrassen.

• Zijn huisdieren toegestaan in Kasteeltuinen Arcen?

  Honden zijn van harte welkom in het park, mits aangelijnd aan een korte lijn. Uitlooplijnen zijn niet toegestaan en worden geweigerd, maar een korte lijn is te leen bij onze entree, hiervoor betaalt u €10,00 borg.

  Daarnaast zijn poepzakjes verplicht, deze zijn ook verkrijgbaar bij de entree. Kasteel Arcen is niet toegankelijk voor honden.

  Let op! Tijdens Enchanted Gardens zijn honden niet toegestaan in het park, dit in verband met de effecten van enkele acts en onzichtbaarheid van hondenlijnen in de duisternis.

Tijdens uw bezoek

• Is er een EHBO post aanwezig?

  Bij ongelukken vragen wij u zich te melden bij een van onze medewerkers in het park of bij het horecapersoneel. De EHBO post bevindt zich bij de entree.

• Zijn er toiletten en verschoonruimtes aanwezig in Kasteeltuinen Arcen?

  Ja, er zijn op diverse plekken in het park toiletten en invalidentoiletten aanwezig. In het kasteel, het Koetshuys, het Bergpaviljoen en in de Riddertenten bevinden zich verschoonruimtes voor baby’s.

• Mag ik fotograferen in Kasteeltuinen Arcen?

  Fotograferen voor eigen gebruik is toegestaan. Professionele foto- en video opnames zijn alleen toegestaan met toestemming van het parkmanagement. Drones zijn niet toegestaan in Kasteeltuinen Arcen.

• Waar kan ik terecht voor gevonden of verloren voorwerpen?

  U kunt zich hiervoor melden bij de entree.

• Is het toegestaan om te roken in Kasteeltuinen Arcen?

  Roken is alleen toegestaan bij onze horecagelegenheden op de terrassen buiten.

Na uw bezoek

• Waar kan ik terecht voor klachten of complimenten?

  Wij doen er alles aan om uw bezoek zo aangenaam mogelijk te maken. Mocht u toch een klacht of opmerking hebben staan onze entreemedewerkers voor u klaar. Ook nemen we graag complimenten in ontvangst!