Veel gestelde vragen

Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen aan Kasteeltuinen Arcen en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Vragen over entreetickets

• Wat is de entreeprijs van Kasteeltuinen Arcen?

  De huidige entreetarieven aan de dagkassa vindt u onder tarieven. Online geldt een korting (1 euro bij tickets volwassenen en € 0,75 op tickets voor kinderen).

  In verband met richtlijnen in het kader van het coronavirus is het dit seizoen verplicht om vooraf online een ticket op datum te kopen.

• Waar kan ik entreebewijzen voor Kasteeltuinen Arcen kopen?

  Tickets voor Kasteeltuinen Arcen koopt u via onze webshop. De tickets uit de webshop kunt u zelf uitprinten of wij scannen de tickets vanaf uw smartphone. Ook zijn er tickets te koop bij diverse voorverkoopadressen zoals vakantieparken.

  In verband met richtlijnen in het kader van het coronavirus is het dit seizoen verplicht om vooraf online een ticket op datum te kopen.

• Moet ik ook een ticket kopen voor kinderen?

  Voor kinderen onder 4 jaar hoeft u geen ticket aan te schaffen. Zij hebben gratis toegang. Voor kinderen van 4 t/m 17 jaar geldt een aangepast tarief. Deze tickets kunt u kopen via de ticketshop. Let op: kinderen hebben in de maand juli en augustus gratis toegang (een kind per betalende volwassene).

• Moet ik ook een ticket kopen als mindervaliden persoon?

  Ja, ons park is goed toegankelijk voor mindervaliden en biedt ook voor mensen met een handicap zodoende een mooie dag uit. Wij bieden derhalve geen extra korting.

• Kan ik online entreebewijzen kopen als ik geen printer heb?

  Ja dat kan. Tickets kunnen ook vanaf een smartphone gescand worden.

• Wanneer ontvang ik mijn seizoenkaart of ticket?

  Indien u online een ticket heeft gekocht ontvangt u dit ticket als e-ticket op het door u doorgegeven e-mailadres. Indien u een seizoenkaart heeft besteld, kunt u uw seizoenkaart tijdens uw bezoek aan Kasteeltuinen Arcen afhalen (van opening seizoen t/m 1 november 2020). Indien u al een seizoenkaart van Kasteeltuinen Arcen had, kunt u dit pasje behouden. Wij activeren deze pas weer voor u. U ontvangt dus geen nieuwe pas.

• Wanneer is mijn ticket geldig?

  In verband met richtlijnen in het kader van het coronavirus is het dit seizoen verplicht om vooraf online een ticket op datum te kopen. U kiest bij het kopen van uw ticket zelf een datum plus tijdslot. Uw ticket is eenmalig geldig op de datum plus tijdslot die op uw ticket staan.

• Kan ik mijn online gekochte entreebewijs retourneren?

  U kiest bij het boeken zelf een datum. Dit kunt u op de dag zelf nog doen, mits er nog tickets beschikbaar zijn. Wij geven in principe geen geld retour. Voor verdere vragen over het retourneren of ruilen van tickets kunt u contact opnemen met Global Ticket.

Vragen met betrekking tot het Coronavirus

• Is Kasteeltuinen Arcen geopend?

  In overleg met gemeente Venlo en Veiligheidsregio Limburg Noord is besloten dat Kasteeltuinen Arcen gefaseerd de poorten kan openen. Dit betekent dat wij vanaf 22 mei de poorten openen voor onze seizoenkaarthouders en vanaf 29 voor alle gasten.

  Het vooraf online kopen van een ticket op datum is verplicht.

• Wat zijn de maatregelen in verband met het Coronavirus?

  De veiligheid van onze gasten en medewerkers staat voorop.

  Uiteraard volgen wij alle recente ontwikkelingen rondom het COVID-19 virus op de voet én volgen wij alle informatie en adviezen van het RIVM op.

  Lees op deze pagina alles over onze maatregelen.

• Wat betekent dit voor seizoenkaarthouders?

  Kasteeltuinen Arcen kan later dan gepland de poorten openen. Om het verkorte seizoen te compenseren hebben wij het tarief van de seizoenkaart verlaagd. De seizoenkaart is vanaf 15 mei beschikbaar in de ticketshop.

  Diegene die al voor mei een seizoenkaart voor 2020 hadden gekocht (en het oude tarief hebben betaald), worden gecompenseerd. Zij ontvangen een tegoed op hun seizoenkaart. Met dit saldo kunt u dan aankopen doen in de horeca van Kasteeltuinen Arcen en de Oranjerie. Na elke aankoop zal het te betalen bedrag van het saldo worden afgeschreven.

• Wat betekent dit voor reguliere tickets?

  In verband met richtlijnen in het kader van het coronavirus is het verplicht om vooraf online een ticket op datum te boeken. Dit kunt u doen via onze ticketshop.

  Voor mensen die al voor mei e-tickets hebben besteld, waarop geen bezoekdatum staat, geldt dat u deze tickets kunt behouden omdat ze t/m 1 november 2020 geldig zijn. Indien u dit ticket liever om wilt zetten naar een ticket op datum, kunt u contact met ons opnemen via info@kasteeltuinen.nl.

• Wat betekent dit voor evenementen?

  Kasteeltuinen Arcen biedt gedurende het seizoen een uitgebreid programma evenementen en extra activiteiten. In verband met het Coronavirus zijn evenementen tot september verboden. Voor Kasteeltuinen Arcen betekent dit dan ook dat alle evenementen tot en met augustus niet door zullen gaan.

  Over de evenementen die in september en oktober nog op het programma staan wordt later een besluit genomen. Dit betreft de florale shows Bloemig!, Herfstig!, het Fantasyfestival Elfia en het Lichtkunstfestival Enchanted Gardens. Momenteel voeren we met alle betrokken partijen gesprekken over de te varen koers.

Vragen voor het bezoek

• Wat zijn de openingstijden van Kasteeltuinen Arcen?

  In verband met het coronavirus is Kasteeltuinen Arcen gesloten. In overleg met gemeente Venlo en Veiligheidsregio Limburg-Noord is besloten dat we onze poorten gefaseerd openen. Vanaf 22 mei openen we de poorten voor onze seizoenkaarthouders en vanaf 29 mei zijn ook daggasten welkom.

  In verband met een betere spreiding van bezoekers verruimen we dit tijdelijk onze openingstijden. Vooralsnog zullen we onze poorten al om 09.00 uur openen tot 18.00 uur.

• Ik heb kortingsbonnen, zijn deze ook online te verzilveren?

  Nee, kortingsbonnen kunnen online niet verzilverd worden.

  In verband met de vernieuwde richtlijnen in het kader van het coronavirus is het verplicht om vooraf uw ticket op datum te boeken. We hebben vanwege deze richtlijnen geen dagkassa. Kortingsvouchers/ kortingspassen e.d. zijn daardoor dit seizoen helaas niet geldig.

• Mag ik als seizoenkaarthouder ook gratis naar evenementen?

  Ja, met uitzondering van: Fantasy Festival Elfia (19 en 20 september) en Lichtkunstfestival Enchanted Gardens (avondopenstelling op 9 t/m 18 oktober). Wel krijgt u korting op deze evenementen.

• Ik heb geen goede pasfoto/het lukt niet om een foto te uploaden voor de seizoenkaart?

  U kunt in principe iedere foto gebruiken voor de seizoenkaart, zolang u maar goed herkenbaar op de foto staat. De seizoenkaart wordt namelijk strikt persoonlijk gemaakt en is niet overdraagbaar. Indien de foto die u bijgevoegd heeft toch niet geschikt blijkt, maken wij op het moment dat u een bezoek brengt aan Kasteeltuinen Arcen een foto bij de kassa waarna we uw seizoenkaart kunnen maken. Ditzelfde geldt wanneer het u niet lukt om een foto bij de bestelling bij te voegen. We maken dan eveneens een foto bij de kassa.

• Waarvoor worden mijn gegevens en foto gebruikt?

  Uw gegevens plus foto worden gebruikt voor het maken van uw persoonlijke seizoenkaart. Daarnaast wordt u toegevoegd aan onze nieuwsbrieflijst. U kunt via de nieuwsbrief die u ontvangt uw voorkeuren voor het ontvangen van de nieuwsbrief aanpassen.

• Is Kasteeltuinen Arcen toegankelijk voor mindervaliden en rolstoelgebruikers?

  Kasteeltuinen Arcen is een toegankelijk park voor zowel mindervaliden als rolstoelgebruikers, rollators, bolderkarren en kinderwagens. Rolstoelen zijn te leen bij de entree, deze kunt u gratis reserveren via 077-4736010 of info@kasteeltuinen.nl. Enkele paden zijn niet toegankelijk voor mindervaliden, dit wordt duidelijk kenbaar gemaakt bij de desbetreffende paden. Onze padenstructuur bestaat uit een diversiteit aan stenen en grindsoorten, hierdoor zijn sommige paden makkelijker begaanbaar dan andere paden. Vraag bij de entree naar de goed begaanbare routes.

• Is het parkeren bij Kasteeltuinen Arcen gratis?

  Parkeren kost € 5,00 per dag. Bezoekers met een seizoenkaart en touringcars kunnen gratis parkeren.

• Is Kasteeltuinen Arcen bereikbaar met het openbaar vervoer?

  Kasteeltuinen Arcen is goed bereikbaar met openbaar vervoer. Vanuit het station Venlo en Nijmegen neemt u lijnbus 83 richting Nijmegen. Vanuit station Oostrum/Venray neemt u lijnbus 30 richting Well, waar u kunt overstappen op lijnbus 83 richting Nijmegen. Stap uit bij halte Maasstraat/Koestraat en volg de borden ‘Kasteeltuinen Arcen’.

• Mag ik zelf eten en drinken meenemen naar Kasteeltuinen Arcen?

  Het is toegestaan om je eigen eten en drinken mee te nemen in het park. Het is echter niet toegestaan om meegenomen etenswaren te nuttigen in de horecagelegenheden en op de daarbij behorende terrassen. Daarnaast kunt u zelfs picknicken op verschillende plekken in het park.

• Zijn huisdieren toegestaan in Kasteeltuinen Arcen?

  Honden zijn van harte welkom in het park, mits aangelijnd aan een korte lijn*. Uitlooplijnen zijn niet toegestaan en worden geweigerd. Een korte lijn is te leen bij onze entree, hiervoor betaald u €10,00 borg. Poepzakjes zijn verplicht. Heeft u geen poepzakjes meegenomen? Deze zijn verkrijgbaar bij de entree. Het kasteel is niet toegankelijk voor honden.
  
  *In het kasteel en tijdens Enchanted Gardens zijn honden niet toegestaan in het park, dit in verband met de effecten van enkele acts en onzichtbaarheid van hondenlijnen in de duisternis. We hopen op uw begrip.

Vragen tijdens het bezoek

• Is er een EHBO post aanwezig?

  Bij ongelukken vragen wij u zich te melden bij een van onze medewerkers in het park of bij het horecapersoneel. De EHBO post bevindt zich bij de entree.

• Zijn er toiletten en verschoonruimtes aanwezig in Kasteeltuinen Arcen?

  Op diverse plekken in het park zijn er toiletten en invalidentoiletten aanwezig. In het kasteel, het Koetshuys, het Bergpaviljoen en in de Riddertenten bevinden zich verschoonruimtes voor baby’s.

• Mag ik fotograferen in Kasteeltuinen Arcen?

  Fotograferen voor eigen gebruik is toegestaan. Professionele foto- en video opnames zijn alleen toegestaan met toestemming van het parkmanagement. Drones zijn niet toegestaan in Kasteeltuinen Arcen.

• Waar kan ik terecht voor gevonden of verloren voorwerpen?

  U kunt zich hiervoor melden bij de entree.

• Is het toegestaan om te roken in Kasteeltuinen Arcen?

  Roken is alleen toegestaan bij onze horecagelegenheden op de terrassen buiten.

Vragen na het bezoek

• Waar kan ik terecht voor klachten of complimenten?

  Wij doen er alles aan om uw bezoek zo aangenaam mogelijk te maken. Mocht u toch een klacht of opmerking hebben staan onze entreemedewerkers voor u klaar. Ook nemen we graag complimenten in ontvangst!